Fa parte di un servizio digitale (qua la parte 1 e qua la parte 2) anche la comunicazione, specialmente nella pubblica amministrazione dove c’è l’abitudine a usare un linguaggio burocratico anche nelle comunicazioni al pubblico, spesso dimenticandosi che si sta parlando con delle persone.
Questa volta diamo quindi un’occhiata alla pagina FAQ risposte in un clic (archivio) di Trentino Trasporti, una buona idea purtroppo realizzata in modo mediocre. I testi sono pieni di errori (ho contato almeno 9 errori di battitura e molti altri di sintassi) e sono scritti male, cioè di difficile comprensione.
Lo stile è troppo distante dalle indicazioni del Manuale operativo di design dei servizi pubblici digitali, dai fondamenti di linguaggio e dalla Guida al linguaggio della Pubblica Amministrazione, che sono i riferimenti ufficiali a livello nazionale.
Come riassume bene il manuale, l’obiettivo dovrebbe essere “scrivere per le persone” e “parlare la lingua delle persone per servizi più utili e accessibili”.
Vediamo qualche esempio di cosa non è la lingua delle persone.
Bici 🚲
Chiaro. Ieri sono andato al supermercato e purtroppo non ho potuto parcheggiare la bici in quanto non sussisteva una rastrelliera dedicata alle biciclette. Se suona ridicola, non è la lingua delle persone.
Come doveva essere:
Posso viaggiare con la bici elettrica o con il monopattino elettrico?
🚂 Treni e funivia: sì, su tutti i treni della ferrovia […] ci sono le rastrelliere per appoggiare le bici e puoi quindi portare con te la bici elettrica o il monopattino elettrico.
🚌 Autobus: no, sugli autobus, sia urbani che extraurbani, non puoi portare con te la bici elettrica o il monopattino elettrico.
(Non ho capito perché le bici elettriche hanno regole diverse da quelle normali, ma non importa.)
Scopriamo che “il pagamento della tariffa ordinaria bicicletta è pari a € 2,00”. Suppongo volesse dire che la tariffa è di 2 €. Esiste una tariffa non ordinaria? Boh. I 2 € sono in aggiunta al costo del biglietto passeggero? Boh (presumo di sì, ma non c’è scritto da nessuna parte).
In italiano si direbbe così:
Quanto costa trasportare la mia bicicletta?
Il trasporto della bicicletta costa 2 € (per bici), da pagare in aggiunta al costo del biglietto/abbonamento passeggero, ma se sei un turista è spesso gratis. [Verifica qui] i dettagli.
Attenzione: il trasporto delle bici non è sempre ammesso e dipende dallo spazio disponibile. [Leggi qui] per i dettagli.
Orari 🕑
A prima vista sembra accettabile, ma non lasciamoci confondere. Gli orari “escono”? Si “suddividono”? Perché mi fai risolvere un rebus anziché dirmi le date? Come dovrei riuscire ad applicare una regola con dentro “indicativamente”? “Vengono sempre esposti entrambi”… dove? E perché una frase è ripetuta due volte?
Questa FAQ sarebbe utile se fosse scritta così:
Quando avverrà il passaggio da orario invernale a estivo?
❄️ L’orario invernale terminerà mercoledì 10 giugno 2026, l’ultimo giorno di scuola.
☀️ L’orario estivo inizierà il giorno dopo, giovedì 11 giugno, e terminerà con l’inizio della scuola (la data non è ancora stata decisa).
Nelle due settimane prima del cambio orario troverai affissi alle fermate sia l’orario estivo che invernale.
Aggiornare la risposta due volte all’anno non credo sia uno sforzo eccessivo.
Qui non saprei da dove cominciare per commentare, quindi passiamo direttamente alla versione per le persone:
Come posso sapere se ci sono deviazioni delle linee degli autobus?
In presenza di cantieri, eventi sportivi, mercatini di Natale, ecc. alcune linee degli autobus potrebbero essere deviate e saltare delle fermate.
Verifica se ci sono deviazioni:
🚏 Alle fermate: presso tutte le fermate della linea deviata troverai affisso un cartello con le informazioni sulla deviazione.
🛜 Sul nostro sito: [in questa pagina] trovi la lista delle deviazioni di autobus attualmente attive.
📱 Nell’app: installa l’app Muoversi in Trentino per accedere rapidamente alla lista delle deviazioni per la linea o la fermata di cui hai bisogno.
Biglietti 🎟️
Questa è incredibile. Perché usare perifrasi come “il personale viaggiante”? Poi, si può pagare solo con le banconote o anche con le monete? Perché mi parli dell’abolizione del sovrapprezzo, visto che il sovrapprezzo in realtà c’è?
Rivoluzioniamo:
Posso acquistare il biglietto a bordo degli autobus?
Sì, puoi acquistare il biglietto a bordo degli autobus urbani ed extraurbani rivolgendoti all’autista e pagando in contanti con monete o banconote.
Attenzione: i biglietti acquistati a bordo costano di più. Per risparmiare, usa [le app], [la carta scalare] o vai in una biglietteria.
🚌 Autobus urbani: il biglietto costa 2 € e vale solo per una corsa. Non puoi acquistare biglietti orari o giornalieri a bordo. Alcune linee urbane usano le tariffe extraurbane, [verificalo qui].
⛰️ Autobus extraurbani: il costo del biglietto dipende dalla destinazione che vuoi raggiungere e ha un sovrapprezzo di 0,50 € se lo acquisti a bordo. Trovi i dettagli [in questa pagina].
Se paghi con banconote, per favore usa il taglio più piccolo possibile. Esempio: se devi pagare 2 € usa una banconota da 5 € e non da 10 € o più.
Più chiaro no?
Bonus: cosa c’è scritto sui cartelli alle fermate? Che il sovrapprezzo è di 2 € (quello abolito!). Anche in questo caso con una sbrodolata di testo per lo più inutile e incomprensibile (la frase “nessuna giustificazione potrà essere addotta avverso la contestazione” sarà anche italiano ma si capisce solo a sentimento):
Comitive 👬
Ok, devo “effettuare una comunicazione scritta” e poi “inviarla via email”. Quindi devo comunicare la richiesta due volte? 🤔
In lingua umana:
Posso utilizzare i mezzi pubblici per visite didattiche?
Sì, ma devi inviare una richiesta di prenotazione via email almeno tre giorni lavorativi prima della data del viaggio. Trovi i dettagli e gli indirizzi email da contattare [in questa pagina].
Bonus 🔈
Le nuove tabelle degli orari (2024) si presentano così:
E portano con sé anche in questo caso una lingua artificiosa e burocratica che nessuno parla. Perché scrivere “azionare il dispositivo acustico per scendere” anziché quello che dicono tutti, cioè “premi il pulsante rosso per prenotare la fermata”?
È così semplice. No?